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「电诉宝」“美团优选”私自退款商品在售却说缺货

时间:2022-12-29 16:31:06 | 浏览:1384

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团优选上架缺货产品,商家未经同意私自退款。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/z

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团优选上架缺货产品,商家未经同意私自退款。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应
http://www.100ec.cn/zt/mtyxts)

7月14日,安徽省的高先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月13号在美团优选购买饮料一件。7月14日,该商家通知高先生缺货,无法送达。于是,高先生跟客服联系说补发就行,客服就去找其他人进行对接,之后就不再联系高先生了。该商家未经过高先生的同意,直接在平台上高先生的订单进行退款

图片来源:高先生提供

高先生诉说,他们这种缺货退款的问题不是一次两次了,每次都侵犯了消费者的合法权益。令高先生气愤的是,他在7月14号看到平台仍在售卖该商品,高先生对此感到十分郁闷。高先生认为这明显就是存在欺诈消费者的行为,同时要求针对该商家的这个问题必须立刻进行整改

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、京东到家、永辉超市、每日优鲜、花加

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团电商2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】频繁变更说辞?美团优选被指虚假宣传

5月31日,湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇,因为下单时已过23点,所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半,商品显示在配送中,但下午三点左右王女士查看订单时,却显示商品缺货。可是直接进入购买界面,此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服,回复说是因为分练不过关就没有出货,只有到了团长处才发现缺货。

王女士表示疑惑,美团出货流程会不会查核,如果有认真查核,如客服所说,正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后,美团人工客服打电话过来,说辞变成了有出货,但是在路途上有损坏,司机无法直接备注,只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据,但被拒绝,说因为和仓库只是合作关系。对此,王女士严重怀疑美团优选虚假宣传,欺骗消费者。

【案例二】美团优选私自取消订单 消费者要求退一赔三

5月19日,河南省的张先生向“电诉宝”投诉称,其于5月16日在美团优选平台参加限量热卖活动,购买了两单方便面,共六箱。平台虚假发货,显示送达,但是并没有派送商品,之后又私自取消订单。张先生要求按照合约补发商品,或者按照消费者法,消费者在购买商品并支付价款时,双方已达成买卖合同,现美团优选在无任何通知的情况下单方面宣布只能退款,且不能申请补发,该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定。张先生要求美团优选平台对未送货的订单履行义务,如不能履行,应按照消费者权益保护法退一赔三。未送达订单共花费65.66元,三倍赔付为196.98元。

【案例三】美团优选被指霸王条款 单方面毁约欺骗消费者

5月12日,河北省的于女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月9日在美团优选用优惠券购买了蔬菜和鸭翅中,取货的时候缺少鸭翅,平台未经沟通直接退款。于女士联系客服,客服表示不能给补发,也不能补券重新下单,客服后来看于女士说要投诉,承诺24小时内给答复,但超时后也没有联系于女士。于女士询问客服后也并没有得到合理解释,不能给解决问题。于女士认为,美团优选单方面毁约欺骗消费者,并且不能补券的行为属于霸王条款。对此,于女士要求平台道歉、改正错误并给予补偿。

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